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• Desenvolvimento pessoal
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SAÚDE
• Saúde - programas não classificados noutra área de formação SERVIÇOS SOCIAIS
• Trabalho social e orientação

Curso Secretariado
e Assessoria

Curso de Formação Secretariado e Assessoria

Preço
220 €.
Possibilidade de pagamento faseado

Formatos disponíveis
E-Learning (5 semanas) ou Presencial (50h)

Certificação
+info

O QUE DIZEM OS NOSSOS FORMANDOS...

Foi uma óptima experiência, adorei o curso. Recomendo sem dúvida a Cognos e quem sabe farei outros cursos com a Cognos
Sofia Santos

Foi uma óptima experiência, adorei o curso. Recomendo sem dúvida a Cognos e quem sabe farei outros cursos com a Cognos
- Sofia Santos

1. CALENDARIZAÇÃO
Em formação e-learning: início imediato
ou
Em formação presencial: início a 4 de junho

2. DESTINATÁRIOS
Todos os potenciais interessados que pretendam assegurar todas as atividades relacionadas com as funções de secretariado e assessoria a chefias de departamentos e órgãos de direção de empresas ou outras tipologias de entidades empregadoras (instituição de ensino, IPSS, etc...).

3. OBJETIVO GERAL
Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos e métodos que permitam um desempenho adequado às funções de secretariado e assessoria, a partir de competências adequadas e métodos de trabalho eficazes.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Compreender a evolução do secretariado e as novas exigências da função;
b) Conhecer o perfil do profissional de secretariado e assessoria, bem como as tarefas executadas;
c) Conhecer os instrumentos de organização do trabalho;
d) Aplicar técnicas de comunicação e atendimento.

5. PLANO CURRICULAR

Introdução
A Evolução da profissão de Secretária
Funções básicas do Secretariado
Código Deontológico
Mitos da Profissão
Perfil Profissional Desejado
Responsabilidades e Recomendações para uma Secretária
Características Pessoais de uma boa Secretária

Importância da Imagem Profissional para a Imagem da empresa/organização
Requisitos para uma Boa Imagem
Acolhimento e Atendimento
Apresentações e Cumprimentos
Formas corretas de cumprimentar

Breve história da Comunicação Escrita
Redigir
Organizar Ideias
Para escrever bem
Tipos de Comunicação Escrita
Comunicação Escrita Empresarial
Os Dez Mandamentos da Arte de Escrever
Qualidades da Escrita
Defeitos da Escrita
Dicas para Escrever Melhor
Técnicas essenciais para a Redação

A importância da comunicação
Elementos do processo de comunicação
Barreiras e fatores da comunicação
A importância do silêncio
Fatores Facilitadores da Comunicação
Quatro fatores facilitadores da comunicação
Atendimento Telefónico
Regras para um atendimento telefónico adequado
Elementos essenciais para um desempenho de excelência no atendimento telefónico

O impacto do computador na empresa
Impacto da automatização na função do secretariado
Serviços mais comuns de automatização do escritório
- Correio eletrónico / E-mail
- Processador de texto

Reuniões – Organização de Reuniões
Dicas para organizar uma reunião
Funções do profissional de secretariado na preparação da reunião
Eventos – Organização de Eventos
Passo a passo para organizar eventos
Viagens de Negócios – Organização

6. CERTIFICADO
No final da formação os formandos aprovados receberão 2 Certificados:

• Certificado emitido pela Cognos, que descreve detalhadamente os objetivos gerais, área de formação, conhecimentos e competências adquiridas, plano curricular, avaliação obtida e metodologia de avaliação;

• Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.

O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.

7. EQUIPA FORMATIVA
Formadores Certificados Pedagogicamente pelo IEFP-Instituto de Emprego e Formação Profissional e com vasta experiência na área.

8. COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA
Dra. Susana Machado
Psicóloga Clínica

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