Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico.

No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de compreender a importância da eficaz comunicação, quer presencialmente ou através do telefone, adotando um comportamento adequado a um atendimento de excelência.

- Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva;

- Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores;

- Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público;

- Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz;

- Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente;

- Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência;

- Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;

- Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes.

Formadores Certificados Pedagogicamente pelo IEFP (Instituto de Emprego e Formação Profissional) e com vasta experiência na área.