O profissionalismo da equipa num todo surpreendeu-me pela positiva. Muito graças a vocês sou, pela primeira vez, feliz no trabalho. Material fornecido muito organizado, específico e relevante. Obrigada!
Elsa Andrade •
ao seu lado
formandos
Curso de Atendimento ao Público e Telefónico
Possibilidade de pagamento faseado.
- 30 dias (50h)
-
E-learning: início imediato
ou
Presencial: 12 de agosto de 2026
Desenvolva técnicas profissionais de atendimento ao público, presencial ou telefónico
O curso de Atendimento ao Público e Telefónico significa um indiscutível fator de valorização numa candidatura a uma oferta de emprego, destacando-se dos demais por esta valência tão importante.
Irá aprender técnicas de atendimento de excelência, formais, eficazes e objetivas, com o potencial de lhe abrir portas para uma evolução de carreira e de remuneração.
Desenvolva as competências essenciais para se tornar um profissional de excelência no relacionamento com o cliente. Aprenda técnicas eficazes de comunicação, resolução de conflitos e gestão de expectativas
Informações Adicionais
Destinatários
Todos os potenciais interessados que no âmbito da sua atividade profissional necessitem de desenvolver competências na área das relações interpessoais, atendimento ao público e telefónico.
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
- Adaptar o estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva;
- Adequar os comportamentos às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores;
- Definir e aplicar as principais regras de atendimento ao público;
- Identificar e desenvolver uma postura de atendimento eficaz;
- Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente;
- Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência;
- Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização;
- Enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes.
Certificado
Equipa Formativa
Curso válido para formação anual obrigatória de empresas
No atendimento, a primeira impressão é a que fica. Dê a formação certa aos seus colaboradores para passarem a imagem certa da empresa!
A formação dos seus colaboradores potencia a melhoria dos seus desempenhos e o consequente aumento da produtividade e competitividade da empresa
Comunicação eficaz, empatia, proatividade e foco no cliente são algumas das competências que o seu colaborador irá desenvolver no curso. Aprenderá a lidar com diferentes tipos de clientes, a resolver problemas de forma assertiva e a construir relacionamentos duradouros.
Invista no sucesso da sua empresa!
Plano Curricular
- A Importância da Comunicação
- A Comunicação Interpessoal
- Barreiras na Comunicação
- Estilos Comunicacionais
- Atendimento ao Público
- Princípios do Bom atendimento ao Público
- Como lidar com situações difíceis
- Como reconquistar os Clientes
- A importância do telefone no espaço de trabalho
- A gestão do tempo ao telefone
- A receção de mensagens
- Comportamentos nas receções de chamadas
- O registo das mensagens telefónicas
- Alguns erros comuns a ter em atenção quando se fala ao telefone
- Como utilizar o atendimento automático
Um atendimento eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer empresa:
O atendimento de qualidade é um dos principais diferenciais competitivos no mercado atual. O curso da Cognos oferece ferramentas e conhecimentos práticos para que possa realizar um atendimento personalizado e eficiente, fidelizando clientes e aumentando as vendas:
- Satisfação do cliente
- Reputação positiva
- Fidelização do cliente
- Diferenciação face à concorrência
- Eficiência operacional
- Promoção da colaboração interna
- Impacto direto na receita da empresa
Um atendimento eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer empresa:
O que dizem os nossos Formandos
Conheça os testemunhos de quem aposta frequentemente
na aprendizagem e
na valorização
pessoal e profissional, confiando na Cognos para atingir
esse objetivo.
Curso de Atendimento ao Público e Telefónico
Sónia Maria Machado Varandas
"Conteúdos acessíveis e o apoio/resposta da Formadora para tirar dúvidas na matéria foi excelente."
Ver mais
Pedro Pinto
"Tendo em conta que grande parte da minha função na empresa onde trabalho se resume ao atendimento ao público e ao atendimento telefónico, a formação foi realmente útil na medida em que me proporcionou conhecer novas formas e técnicas de abordagem a ambos os atendimentos, bem como, novas técnicas de mediação e resolução de conflitos e ainda novas formas de percepção dos diversos tipos de clientes."
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Angela Lopes
"A realização desta formação serviu para reforçar, enriquecer e inovar métodos de trabalho e abordagens aos diferentes tipos de clientes com que lido diariamente. "
Ver mais
Cecília Estácio
"Esta formação permitiu-me adquirir novas competências no âmbito da comunicação com terceiros, nomeadamente na identificação do melhor estilo de comunicação de acordo com diversas situações da minha vida profissional. "
Ver mais
Tatiana Pires
"Esta é uma formação simples, mas bem direccionada para questões relacionadas com o atendimento. Ajudou imenso na optimização do meu trabalho. Recomendo. "
Ver mais
Carla Susana da Cunha Rodrigues Costa
"Todo o material fornecido era claro e explícito facilitando a compreensão."
Ver mais
Sara Cristina Pires da Cruz
"Um agradecimento especial à Equipa Administrativa, pelo seu profissionalismo e acompanhamento. Excelente profissional que me acompanhou em dois cursos de formação que conclui. Parabéns e obrigada."
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