Curso de
Gestão de Conflitos

Curso de Formação Gestão de Conflitos

4.5

(média baseada em 26 questionários de satisfação - clientes Cognos)

Preço
160 €. Possibilidade de pagamento faseado

Formatos disponíveis
E-Learning (4 semanas)
ou
Presencial (40h)

Certificação
+info

O QUE DIZEM OS NOSSOS FORMANDOS...

O curso teve uma importância fulcral na minha atividade profissional, visto que melhorei substancialmente a lidar com diversas situações nos quais administrativos são confrontados diariamente (seja em gestão de trabalho, relações entre pares, (...)
Ana Cunha
Excelente qualidade formativa. Considero uma entidade credível para repetir outras ações de formação. O material disponibilizado era de grande qualidade e muito bem organizado. Foi uma mais-valia ter realizado esta formação.
Gilda Esteves

O curso teve uma importância fulcral na minha atividade profissional, visto que melhorei substancialmente a lidar com diversas situações nos quais administrativos são confrontados diariamente (seja em gestão de trabalho, relações entre pares, superiores, etc...).
- Ana Cunha
Excelente qualidade formativa. Considero uma entidade credível para repetir outras ações de formação. O material disponibilizado era de grande qualidade e muito bem organizado. Foi uma mais-valia ter realizado esta formação.
- Gilda Esteves

1. CALENDARIZAÇÃO
Em formação e-learning: início imediato
ou
Em formação presencial: início a 5 de julho

2. DESTINATÁRIOS
Todos os potenciais interessados cuja a área de atividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, gestão de recursos humanos, coordenadores pedagógicos, responsáveis de equipas, entre outros.

3. OBJETIVOS
- Definir conflito e as estratégias para o prevenir;
- Diagnosticar a situação conflituosa;
- Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito;
- Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito;
- Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções.

4. PLANO CURRICULAR

Conceptualização do conflito
Distinção entre conflito e desacordo
Estilos comunicacionais
Consequências do conflito
Vantagens e desvantagens do conflito

Natureza dos conflitos
Tipos de conflitos
Modelo de conflito
Fases de desenvolvimento do conflito
A escalada do conflito

Os conflitos nas organizações
A origem dos conflitos organizacionais
Os conflitos organizacionais e a relação com os stakeholders
Causas dos conflitos organizacionais
Vantagens e desvantagens dos conflitos nas organizações
A importância da gestão de conflitos nas organizações

Estratégias de gestão e resolução de conflitos
As cinco posições de conflito
Estratégias para lidar com o conflito
O papel dos gestores na gestão e resolução de conflitos
A mediação na gestão de conflitos
A assertividade na gestão de conflitos
A negociação na gestão de conflitos
Tipos de negociação
Elementos e etapas do processo de negociação

Casos práticos
Exercícios de aplicação

5. CERTIFICADO
O Certificado de Formação Profissional é emitido sempre que os formandos atinjam uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores. A emissão é realizada através da plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa) coordenado pelo GEPE-Ministério da Educação e Ciência, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho.

6. EQUIPA FORMATIVA
Formadores Certificados Pedagogicamente pelo IEFP-Instituto de Emprego e Formação Profissional e com vasta experiência na área.

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