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Curso de
Gestão de Conflitos

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Curso de Formação Gestão de Conflitos


4.5
(média baseada em 29 questionários de satisfação - clientes Cognos)

Preço
160 €. Possibilidade de pagamento faseado

Formatos disponíveis
E-Learning (4 semanas) 
ou
Presencial (40h)

Certificação
+info


O QUE DIZEM OS NOSSOS FORMANDOS...

  • O curso teve uma importância fulcral na minha atividade profissional, visto que melhorei substancialmente a lidar com diversas situações nos quais administrativos são confrontados diariamente (seja em gestão de trabalho, relações entre pares, (...)
    Ana Cunha
  • Excelente qualidade formativa. Considero uma entidade credível para repetir outras ações de formação. O material disponibilizado era de grande qualidade e muito bem organizado. Foi uma mais-valia ter realizado esta formação.
    Gilda Esteves
  • O curso teve uma importância fulcral na minha atividade profissional, visto que melhorei substancialmente a lidar com diversas situações nos quais administrativos são confrontados diariamente (seja em gestão de trabalho, relações entre pares, superiores, etc...).

    • Ana Cunha
  • Excelente qualidade formativa. Considero uma entidade credível para repetir outras ações de formação. O material disponibilizado era de grande qualidade e muito bem organizado. Foi uma mais-valia ter realizado esta formação.

    • Gilda Esteves
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1. CALENDARIZAÇÃO
Em formação e-learning: início imediato
ou
Em formação presencial: início a 6 de Dezembro

2. DESTINATÁRIOS
Todos os potenciais interessados cuja a área de atividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, gestão de recursos humanos, coordenadores pedagógicos, responsáveis de equipas, entre outros.

3. OBJETIVOS
- Definir conflito e as estratégias para o prevenir; 
- Diagnosticar a situação conflituosa;
- Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito;
- Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito;
- Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções.

4. PLANO CURRICULAR

  • Conceptualização do conflito
  • Distinção entre conflito e desacordo
  • Estilos comunicacionais
  • Consequências do conflito
  • Vantagens e desvantagens do conflito 

  • Natureza dos conflitos
  • Tipos de conflitos
  • Modelo de conflito
  • Fases de desenvolvimento do conflito
  • A escalada do conflito

  • Os conflitos nas organizações
  • A origem dos conflitos organizacionais
  • Os conflitos organizacionais e a relação com os stakeholders
  • Causas dos conflitos organizacionais
  • Vantagens e desvantagens dos conflitos nas organizações
  • A importância da gestão de conflitos nas organizações

  • Estratégias de gestão e resolução de conflitos
  • As cinco posições de conflito
  • Estratégias para lidar com o conflito
  • O papel dos gestores na gestão e resolução de conflitos
  • A mediação na gestão de conflitos
  • A assertividade na gestão de conflitos
  • A negociação na gestão de conflitos
  • Tipos de negociação
  • Elementos e etapas do processo de negociação

  • Casos práticos
  • Exercícios de aplicação

5. CERTIFICADO
Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

O Certificado de Formação Profissional é válido para cumprimento das 40 horas de formação profissional contínua obrigatória para as Empresas, de acordo com o Código do Trabalho.

O Certificado de Formação Profissional poderá também ser válido para:

  1. Valorização da candidatura num concurso público ou privado, dependendo do regulamento específico do concurso.
  2. Obtenção de créditos (ECTS), numa instituição de ensino superior, nos termos do disposto no artigo 45.º Creditação, 1 alínea f) do Decreto-Lei n.º 65/2018, de 16 de agosto e, legislação vigente, transcrita seguidamente:
    “1 — Tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico ou diploma, os estabelecimentos de ensino superior: f) Podem creditar outra formação não abrangida pelas alíneas anteriores, até ao limite de um terço do total dos créditos do ciclo de estudos.”
    O valor de ECTS é analisado e creditado pelas Instituições de Ensino Superior.

6. EQUIPA FORMATIVA
Formadores Certificados Pedagogicamente pelo IEFP-Instituto de Emprego e Formação Profissional e com vasta experiência na área.