Livro: Conflitos

Juan M. Fernández Millán | Maria del Mar Ortiz Gómez

Num mundo que gera conflitos interpessoais e internacionais, e que valoriza cada vez mais a intervenção de mediadores profissionais, este manual é apresentado como um guia para descobrir, através de exemplos e exercícios, as habilidades e conhecimentos que deve ter um profissional que se quer aventurar neste campo de intervenção.
O livro apresenta, em primeiro lugar, os conceitos fundamentais da teoria do conflito, assim como as informações mais relevantes sobre as habilidades de comunicação, estratégias de negociação e os mecanismos de mediação.
Em segundo lugar, apresenta uma abordagem orientada a partir da intervenção psicológica em situações de conflito, aplicando os conceitos descritos em casos concretos e variados. Por um lado estudam-se em detalhe as estratégias gerais de negociação e de mediação no conflito, destacando as habilidades que deve possuir o negociador e os princípios que devem orientar a sua intervenção em termos de eficácia, e, por outro lado, inclui um conjunto de exercícios práticos que permitem uma abordagem experimental dos conceitos e que complementam a análise teórica.

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2011

9789725922729

Escolar Editora