Livro: A Excelência No Atendimento

Isabel Moreira

Agora com uma nova apresentação, esta obra – uma referência no domínio do atendimento – foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.\n\nCom uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.\n\nFoca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.\n\nDestacam-se os principais temas tratados:\n\n· Mundo Organizacional\n· Sucesso Profissional\n· Relacionamento Interpessoal\n· Comunicação Interpessoal\n· A Arte de Saber Atender\n· Atendimento Presencial\n· Atendimento Telefónico e por Email\n· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico\n· Foco no Cliente\n· Situações Difíceis no Atendimento

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2014

9789897520310

LIDEL