Dia Mundial dos Direitos do Consumidor: O Conhecimento como Ativo Estratégico nas Empresas

No dia 15 de março, assinalamos o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. Para a Cognos, enquanto entidade de formação profissional, esta data é o momento ideal para refletir sobre uma verdade incontornável: num mercado global e cada vez mais digital, a confiança é a moeda mais valiosa.

Saber navegar no quadro legal do consumo não é apenas uma obrigação jurídica, é uma competência crítica para quem deseja destacar-se pela excelência e pela ética no serviço ao cliente.

| O Desafio da Dualidade: Online vs. Offline

O comportamento do consumidor mudou drasticamente. Hoje, o processo de compra alterna entre o balcão e o e-commerce, cada um com as suas especificidades legais que todos os profissionais devem dominar:

 - No mundo físico: As regras de garantia, o direito à reparação e o acesso obrigatório ao Livro de Reclamações são pilares de transparência.

 - No mundo digital: Entram em jogo o Direito de Livre Resolução (o prazo de 14 dias para o consumidor desistir da compra), a cibersegurança e a proteção de dados (RGPD).

Para um gestor, vendedor ou técnico de marketing, desconhecer estas nuances não é apenas um risco legal; é um risco reputacional que pode ditar o fim da fidelidade de um cliente.

 | Ética Comercial: O Diferencial Competitivo

A ética nas práticas comerciais vai muito além de "cumprir a lei". Trata-se de criar uma relação de transparência onde o profissional domina as regras de publicidade, os prazos de garantia (atualmente de 3 anos para bens móveis em Portugal) e os mecanismos de resolução alternativa de litígios.

Uma equipa tecnicamente preparada para responder a uma reclamação ou para informar corretamente sobre um serviço evita conflitos desnecessários e reforça a autoridade da marca no mercado.

| Prepare-se com a Cognos: Formação Prática

Na Cognos, acreditamos que a formação profissional é a melhor ferramenta para garantir que as empresas e os ativos humanos operam com segurança e integridade.

Para responder a esta necessidade premente do mercado, dispomos de uma solução formativa desenhada para capacitar profissionais de todas as áreas:

> Curso de Formação Práticas Comerciais Éticas: Os Direitos do Consumidor Online e Offline <

<Neste curso, os formandos têm a oportunidade de aprofundar conhecimentos sobre:

- O regime jurídico das cláusulas contratuais gerais.

• - As particularidades dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento.
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• - A gestão ética de reclamações e a proteção do consumidor vulnerável.

Investir em formação ética é investir na longevidade e sustentabilidade do seu negócio.

Neste Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o nosso convite é para que olhe para estas normas não como obstáculos, mas como guias para uma prática comercial de excelência. Conhecer a lei é o primeiro passo para respeitar o cliente e valorizar a sua carreira.

Quer elevar o padrão ético da sua atividade comercial? Consulte o Plano Curricular completo do nosso curso e garanta a sua vaga para a próxima edição.

> Curso de Formação Práticas Comerciais Éticas: Os Direitos do Consumidor Online e Offline <