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Curso de Formação Técnicas de Atendimento, Vendas e Merchandising Farmacêutico

Curso de Formação Técnicas de Atendimento, Vendas e Merchandising Farmacêutico


Curso Creditado pela Ordem dos Farmacêuticos - 5 CDP
Preço: 180,00 €
Possibilidade de pagamento faseado.
Duração:
  • 30 dias (40h)
Email:

Formato / Calendarização:
  • E-learning: início imediato
    ou
    Presencial: 28 de fevereiro de 2024

Atualmente o “core business” das farmácias deixou de ser exclusivamente a venda de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM), para apostarem também na venda de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) e em novos segmentos como o da higiene e beleza. Sendo assim é importante que o farmacêutico como gestor e decisor responsável do seu ponto de venda, aplique formas de estimular as vendas, recorrendo às técnicas de atendimento, vendas e marketing para fidelizar e aumentar a satisfação dos seus clientes. 

Informações Adicionais

Destinatários


Profissionais da área farmacêutica, parafarmácias, locais autorizados de venda de medicamentos não sujeitos a receitas médicas, centros dietéticos e ervanárias que desejem aprofundar os seus conhecimentos em técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico. Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.

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Objetivo Geral


No final do curso, os formandos deverão ser capazes de reconher e aplicar os princípios gerais das técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico.

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Objetivos Específicos


    - Conhecer e utilizar técnicas de comunicação adequadas;

    - Compreender a importância da aplicação das Boas Técnicas de Comunicação na Farmácia Comunitária;

    - Conhecer e utilizar técnicas de vendas;

    - Compreender a importância da utilização correta do Merchandising em Farmácia Comunitária.


Certificado


Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

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Equipa Formativa


Formadores Certificados Pedagogicamente pelo IEFP (Instituto de Emprego e Formação Profissional) e com vasta experiência na área.

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Plano Curricular


  • A Comunicação na Farmácia Comunitária
  • A Comunicação com o Utente
    • O Atendimento ao Utente
    •  Saber escutar
      • O comportamento durante a escuta
      • Atitudes de escuta
    • A Utilização de Questões
    • A Gestão da Comunicação Quotidiana
    • A Abordagem ao Utente
    • O Atendimento Telefónico
    • Responder a Solicitações Escritas (Cartas e E-Mails)
  • Melhorar o Atendimento
    • Comunicar com Grupos Específicos
      • Idosos
      • Otimizar Relações
      • Comunicação com doentes com patologias graves
  • A Resposta do Profissional de Farmácia
  • Lidar com objeções
  • Psicologia do Consumo
  • Marketing Farmacêutico
    • O Conceito de Marketing
    • Responsabilidades e Princípios na Prática de Marketing Farmacêutico e Vendas
    • O Plano de Marketing e Vendas
    • Gestão por Categorias
    • O Marketing Mix
    • Marketing Interno
    • Fidelização dos Consumidores
    • Compras por Impulso
  • O Merchandising Farmacêutico
  • Técnicas de Merchandising Farmacêutico

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