Curso Técnicas de
Atendimento, Vendas e
Merchandising Farmacêutico

Curso de Formação Técnicas de Atendimento, Vendas e Merchandising Farmacêutico

CURSO CREDITADO PELA ORDEM DOS FARMACÊUTICOS - 5 CDP logo ordem dos farmaceuticos

Preço
180 €. Possibilidade de pagamento faseado

Formatos disponíveis
E-Learning (4 semanas) ou Presencial (40H)

Certificação
+info

Atualmente o “core business” das farmácias deixou de ser exclusivamente a venda de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM), para apostarem também na venda de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) e em novos segmentos como o da higiene e beleza. Sendo assim é importante que o farmacêutico como gestor e decisor responsável do seu ponto de venda, aplique formas de estimular as vendas, recorrendo às técnicas de atendimento, vendas e marketing para fidelizar e aumentar a satisfação dos seus clientes.

1. CALENDARIZAÇÃO
Em formação e-learning: início imediato
ou
Em formação presencial: início a

2. DESTINATÁRIOS
Profissionais da área farmacêutica, parafarmácias, locais autorizados de venda de medicamentos não sujeitos a receitas médicas, centros dietéticos e ervanárias que desejem aprofundar os seus conhecimentos em técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico.

Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.

3. OBJETIVO GERAL
Pretende-se que no final da formação, os formandos reconheçam e apliquem os princípios gerais das técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Conhecer e utilizar técnicas de comunicação adequadas;
b) Compreender a importância da aplicação das Boas Técnicas de Comunicação na Farmácia Comunitária;
c) Conhecer e utilizar técnicas de vendas;
d) Compreender a importância da utilização correta do Merchandising em Farmácia Comunitária.

5. PLANO CURRICULAR

A Comunicação na Farmácia Comunitária
A Comunicação com o Utente

O Atendimento ao Utente
Saber escutar

O comportamento durante a escuta
Atitudes de escuta

A Utilização de Questões
A Gestão da Comunicação Quotidiana
A Abordagem ao Utente
O Atendimento Telefónico
Responder a Solicitações Escritas (Cartas e E-Mails)

Melhorar o Atendimento

Comunicar com Grupos Específicos

Idosos
Otimizar Relações
Comunicação com doentes com patologias graves

A Resposta do Profissional de Farmácia
Lidar com objeções

Psicologia do Consumo
Marketing Farmacêutico

O Conceito de Marketing
Responsabilidades e Princípios na Prática de Marketing Farmacêutico e Vendas
O Plano de Marketing e Vendas
Gestão por Categorias
O Marketing Mix
Marketing Interno
Fidelização dos Consumidores
Compras por Impulso

O Merchandising Farmacêutico
Técnicas de Merchandising Farmacêutico

6. CERTIFICADO
Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

7. EQUIPA FORMATIVA
Formadores Certificados Pedagogicamente pelo IEFP-Instituto de Emprego e Formação Profissional e com vasta experiência na área.

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