Curso de Formação Técnicas de Atendimento, Vendas e Merchandising Farmacêutico
Possibilidade de pagamento faseado.
- 30 dias (40h)
-
E-learning: início imediato
ou
Presencial: 23 de outubro de 2024
Atualmente o “core business” das farmácias deixou de ser exclusivamente a venda de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM), para apostarem também na venda de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) e em novos segmentos como o da higiene e beleza. Sendo assim é importante que o farmacêutico como gestor e decisor responsável do seu ponto de venda, aplique formas de estimular as vendas, recorrendo às técnicas de atendimento, vendas e marketing para fidelizar e aumentar a satisfação dos seus clientes.
Informações Adicionais
Destinatários
Profissionais da área farmacêutica, parafarmácias, locais autorizados de venda de medicamentos não sujeitos a receitas médicas, centros dietéticos e ervanárias que desejem aprofundar os seus conhecimentos em técnicas de atendimento, vendas e merchandising farmacêutico. Outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.
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Objetivo Geral
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Objetivos Específicos
- Conhecer e utilizar técnicas de comunicação adequadas;
- Compreender a importância da aplicação das Boas Técnicas de Comunicação na Farmácia Comunitária;
- Conhecer e utilizar técnicas de vendas;
- Compreender a importância da utilização correta do Merchandising em Farmácia Comunitária.
Certificado
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Equipa Formativa
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Plano Curricular
- A Comunicação na Farmácia Comunitária
- A Comunicação com o Utente
- O Atendimento ao Utente
- Saber escutar
- O comportamento durante a escuta
- Atitudes de escuta
- A Utilização de Questões
- A Gestão da Comunicação Quotidiana
- A Abordagem ao Utente
- O Atendimento Telefónico
- Responder a Solicitações Escritas (Cartas e E-Mails)
- Melhorar o Atendimento
- Comunicar com Grupos Específicos
- Idosos
- Otimizar Relações
- Comunicação com doentes com patologias graves
- A Resposta do Profissional de Farmácia
- Lidar com objeções
- Psicologia do Consumo
- Marketing Farmacêutico
- O Conceito de Marketing
- Responsabilidades e Princípios na Prática de Marketing Farmacêutico e Vendas
- O Plano de Marketing e Vendas
- Gestão por Categorias
- O Marketing Mix
- Marketing Interno
- Fidelização dos Consumidores
- Compras por Impulso
- O Merchandising Farmacêutico
- Técnicas de Merchandising Farmacêutico