KPI: o que são e porque são importantes para a gestão?

Tomar decisões com base em dados é, cada vez mais, uma realidade nas organizações. Mas ter muitos dados não significa, por si só, ter informação útil para gerir.

É neste contexto que surgem os KPI — Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho.

De forma simples, um KPI é um indicador que permite acompanhar um determinado objetivo e perceber se uma organização, equipa ou processo está a alcançar os resultados esperados.

| Mas por que razão são tão importantes?

Imagine uma empresa que quer aumentar as vendas. Saber apenas quanto vendeu é útil, mas pode não ser suficiente. A gestão pode querer perceber, por exemplo, quantos clientes foram conquistados, qual a taxa de conversão, qual o valor médio das vendas ou quantos clientes continuam a comprar.

Os KPI ajudam precisamente a transformar dados em informação que pode apoiar a gestão e a tomada de decisão.

Podem ser utilizados em praticamente todas as áreas de uma organização: gestão, vendas, marketing, Recursos Humanos, finanças, produção, logística, qualidade ou atendimento ao cliente.

O desafio está em escolher os indicadores certos.

Medir demasiado, escolher indicadores apenas porque são fáceis de obter ou acompanhar números que não estão relacionados com os objetivos da organização pode acabar por gerar mais informação, mas não necessariamente melhores decisões.

| Dos indicadores à ação

Um sistema de KPI eficaz não termina quando se obtém um número. É necessário saber interpretá-lo, identificar tendências ou desvios e perceber que ações podem ser tomadas.

Um indicador também ganha maior valor quando é acompanhado ao longo do tempo. Um resultado isolado pode dizer pouco, mas a sua evolução pode revelar tendências, problemas ou oportunidades que merecem a atenção da gestão. Comparar resultados, definir metas e perceber a razão dos desvios permite passar de uma visão meramente descritiva para uma gestão mais orientada para a melhoria.

É por isso que a gestão de indicadores está hoje cada vez mais ligada a áreas como análise de dados, Business Intelligence, dashboards e Inteligência Artificial. Estas ferramentas permitem reunir e analisar informação de forma mais rápida, ajudando a identificar padrões e a acompanhar o desempenho de forma mais clara.

| Curso de KPI e Indicadores de Desempenho para a Gestão

O Curso de KPI e Indicadores de Desempenho para a Gestão, da Cognos Formação, aborda de forma prática todo o ciclo de gestão dos indicadores: desde a definição de KPI alinhados com os objetivos da organização, à análise de dados, construção de dashboards, reporting e utilização da informação para apoiar a tomada de decisão.

A formação explora ainda a aplicação de KPI às diferentes áreas das organizações, bem como a utilização de Business Intelligence, Inteligência Artificial e metodologias de melhoria contínua.

Porque, no final, um bom indicador não serve apenas para mostrar o que aconteceu.

Serve para ajudar a perceber o que está a acontecer e, sobretudo, para decidir o que fazer a seguir.