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Fidelidade e Imagem na Banca
Emílio Távora Vilar
ISBN: 9789725891933
Os resultados dos estudos que agora se editam designam a prestação do serviço e o preço como factores nucleares à satisfação do cliente e à sua fidelização, o que sugere a instrumentalidade destas dim...
Gestão da Liderança de Mercado
Paulo Bogas
ISBN: 9789725891834
De conduzido a condutor do mercado. De que lado quer estar? Baseando-se em bibliografia científica e numa efectiva experiência empresarial, este livro aponta rumos e sugere comportamentos que podem co...
Balanced Scorecard E Hoshin Kanri
Manuel Fernandes Thomaz
ISBN: 9789897521010
Este livro oferece uma inestimável e fascinante viagem ao mundo da gestão estratégica e do Lean Management, baseando-se na integração de duas metodologias de planeamento estratégico, o Balanced ScoreC...
Balanced Scorecard Para Pme E Pequenas E Médias Instituições
João Russo
ISBN: 9789897521317
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão, orientação e implementação estratégica, amplamente divulgada e utilizada com êxito.\nO livro explicita detalhadamente a metodologia BSC, e a sua a...
Projetos De E-Learning - Inovação, Implementação E Gestão
Arnaldo Santos | Lúcia Moreira | Filipe Peixinho
ISBN: 9789897520037
Ambientes tecnológicos inovadores podem potenciar grandes desenvolvimentos a nível da formação e da educação, respondendo à necessidade de desenvolvimento de competências e atualização de conhecimento...
Formação Pedagógica De Formadores
Manuela Rodrigues | Luís Filipe Ferrão
ISBN: 9789727578573
Formação Pedagógica de Formadores é um manual teórico-prático de boas práticas em formação profissional. Na 10.ª Edição Atualizada, os autores integram o que de novo se foi introduzindo no exercício d...
Gestão Da Formação Nas Organizações
José Casqueiro Cardim
ISBN: 9789727579549
Este livro trata o tema da gestão da formação profissional, tal como pode ser aplicada nas organizações de trabalho (empresas ou serviços públicos), para apoiar o aperfeiçoamento do desempenho de diri...
Apresentações Que Falam Por Si
João Aragão e Pina
ISBN: 9789727577934
O comunicador, enquanto maestro da orquestra, alquimista de momentos únicos, deve ter em conta o turbilhão de emoções que pode e se podem gerar para garantir uma experiência de aprendizagem única aos ...
Top Service - A Escolha É Sua! - 3ª Edição
Carla Carvalho Dias
ISBN: 9789897523564
Será que sirvo? Serei Top Service? Afinal o que é isso? Serviço, servir, serviço de excelência, atendimento, enfim… palavras e conceitos que normalmente se associam exclusivamente ao cliente final. Se...
Iso 9001:2015 - Guia Prático
Abel Pinto
ISBN: 9789897522697
Para produzir bens e serviços à medida do cliente, é importante investir em tecnologias adequadas e garantir que estas são utilizadas de forma eficaz e eficiente, especialmente através da introdução d...
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